Le Deguisement > Foire Aux Questions

1°) Je souhaite avoir plus de rensignements sur les tailles de vos costumes, des informations supplémentaires sont-elles disponsiles sur votre site ?

Pour chaque déguisement disponible sur notre site, les tailles disponibles vous sont indiquées dans le descriptif du produit.

Pour vous aider dans votre choix, un tableau de correspondances des tailles est disponible sur cette page Correspondances Tailles.

2°) Votre site a-t-il ses stock à jour ?

Notre stock est mis à jour plusieurs fois par jour, ainsi ne sont disponibles uniquement les articles prêt à l’expédition. Cependant, certains articles nécessitent un délai supplémentaire, ce délai vous est indiqué sur la fiche produit ou lors de l’ajout au panier.

3°) Je suis responsable d'une association, je souheterai passer commande sur votre site mais je ne possède pas de carte bleue. Comment puis je faire?

Vous pouvez dans le cas ou vous ne possédez pas de carte bancaire, régler votre commande par chèque. Ce choix est à selectionner lors des étapes de paiement.

4°) Puis je régler ma commande par mandat administratif ?

Nous acceptons les mandats administratifs en règlement par virement bancaire (sous 30 jours à date de réception de la commande). Pour la commande, inscrivez-vous sur notre site, sélectionnez les articles au panier et optez pour le paiement par chèque. Vous nous communiquerez à ce moment le numéro de votre commande sur notre adresse mail : contact@ledeguisement.com .

Au retour de votre mail, nous vous ferons parvenir un devis ou un bon de commande selon votre choix.

A savoir : Votre commande sera traitée uniquement à la réception de votre règlement, ce qui ajoute un délai de livraison plus long. Plus d'info Paiement Chèque n'hésitez pas à nous contacter pour tout autre moyen de paiement.

5°) Je souhaite commander une quantité importante de déguisements ou d'accessoires, puis je bénéficier d'une remise ?

Nous offrons régulièrement des codes promotionnels aux entreprises, associations ou particuliers qui souhaitent commander des deguisements ou des accessoires dans des volumes importants. Pour ce faire, veuillez contacter notre service clientèle par mail à l'adresse suivante : contact@ledeguisement.com

6°) Puis je louer un déguisement sur votre site ?

Nous ne faisons pas de location mais uniquement de la vente.

7°) Avez-vous des boutiques en france ?

Non, nous ne distribuons nos produits uniquement par le bias de notre boutique en ligne.

8°) Comment obtenir un catalogue papier de vos produits ?

Nous n’avons pas de support papier, tous nos articles sont disponible sur notre site internet. Les prix affichés étant TTC.

9°) Peut-on modifier sa commande, ajouter ou supprimer un article, une fois le paiement effectué ?

Aucune modification de commande avec paiement validé n'est possible, nous ne pouvons changer, ajouter ou retirer un article une fois votre commande validée. Nous ne pourrons pas non plus modifier ou changer une adresse de livraison.

10°) Je n'arrive pas à sélectionner une taille différente ou un coloris dans la fiche de l'article ?

- Pour de nombreux produits sur notre site, vous pouvez choisir une couleur, une taille, un conditionnement. Lorsque cela est possible, il suffit de cliquer sur la petite flèche à droite de la référence du produit et de cliquer sur votre choix.

Dans cet exemple, la taille par défaut indiquée est 38/40, mais je peux sélectionner la taille 42/44.

11°) Comment sont calculés vos délais de livraison ?

- De nombreuses informations vous sont fournies dans notre page Livraison / Transport. Sachez que notre service logistique actualise régulièrement ces délais (souvent plusieurs fois par jour). Lors des étapes de paiement, un calendrier vous indiquera selon le mode de livraison que vous aurez choisi, à quelle date nous vous livrerons au PLUS TARD

Dans cet exemple, après avoir choisi mon transporteur (colissimo ou tnt), je clique sur le petit calendrier. Toujours dans cet exemple nous sommes le 15 avril (date du jour colorée en rose), en ayant choisi une livraison en colissimo, je peux être livré à partir du 20 avril (date soulignée par un tirait). Ce système permet d'être totalement transparent sur nos délais de livraison. Nous faisons toujours le maximun, mais ne promettons jamais l'impossible. Sachez cependant que la livraison par le transporteur TNT permet des délais de livraison ultra courts.

12°) Comment choisir une livraison TNT "Chez moi en 24 heures" ?

Lors de étapes de paiement, vous devrez chosir entre livraison colissimo ou TNT "Chez moi en 24 heures".

A compter de la prise en charge par TNT, vous êtes livré directement chez vous avant 13h ou en début d'après-midi dans les zones rurales.En cas d’absence, livraison du colis dans le Relais Colis® le plus proche. Information immédiate du destinataire par SMS ou e-mail. A tout moment, grâce au numéro de colis qui vous est communiqué à votre demande, vous pouvez suivre votre colis en vous connectant au site TNT pour savoir où il se trouve.

13°) Je veux être facturé à mon nom et à mon adresse mais être livré à un autre nom et adresse. Comment faire ?

Cela est très simple. Lors de votre inscription, vous pouvez selectionner une adresse de livraison différente de la facturation.

Je coche la case pour pouvoir prendre en compte mon adresse de livraison différente de celle de la facturation. Vous pouvez modifier bien sûr cette option à n'importe quel moment, en vous connectant sur notre site puis en accédant à votre compte. Prenez le temps de bien remplir votre formulaire d 'inscription, car ces informations sont très importantes pour le traitement, le suivi et la livraison de votre commande.

14°) Comment suivre l'évolution de ma commande ?

Très simplement en vous connectant sur notre site avec votre mail et votre mot de passe, puis en cliquant sur "commandes", sélectionnez alors votre commande.

Le statut de votre commande vous est alors indiqué.

Un mail avec toute les informations concernant votre livraison vous est également systématiquement envoyé. (Numero de suivi, lieu de livraison relais colis..)

15°) J'ai bien recu ma commande, mais il n'y a pas de facture à l'intérieur. Comment dois-je faire pour l'obtenir ?

Cela est très simple et très rapide :

Connectez vous sur notre site avec votre mail et votre mot de passe

Cliquez sur "commandes"

Selectionnez la facture correspondant à votre commande.

16°) Comment connaître votre procédure de retour de marchandise ?

Vous trouverez toutes les informations de retour sur cette page (Art 9 Droit de Rétractation et Droit de Retour) : Condition de Retour.

17°) Vous m’avez remboursé un article mais comment récupérer la somme ?

Le remboursement est effectué sur le compte bancaire rattaché à la CB qui a servi au paiement. Le délai est de 24h à 48h en jour ouvrable.

18°) Je recherche des articles précis sur votre site, comment faire pour les trouver ?

Il existe pour cela plusieurs façon de procéder :

- Le moteur de recherche du site Ledeguisement.com :

Par exemple si je cherche un déguisement de "Marylin"

- Vous pouvez rechercher également par rubrique (Déguisement Homme, Déguisement Femmme....) :

- Vous avez également la possibilité de faire une recherche par thème, exemple si je recherche tous les articles concernant le thème Western :