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      Le Deguisement > Foire Aux Questions

      Foire aux questions

      Cette page résume les questions les plus généralement posées par nos clients sur nos services proposés, nos produits et notre fonctionnement. Si la question que vous souhaitez nous poser ne figure pas dans cette page, vous pouvez nous contacter ici.

      1. Votre compte client
        Comment créer mon compte client Ledeguisement.com ?

        Vous pouvez créer votre compte client de 2 manières différentes. Ce compte client sera nécessaire pour pouvoir enregistrer une commande.

        Vous pouvez soit cliquer en haut à droite du site sur "S’inscrire". Dans ce cas-là il suffit de saisir votre adresse e-mail, un mot de passe de votre choix, ainsi qu’une adresse facturation et/ou de livraison.

        Vous pouvez également créer votre compte client en même temps que vous passez votre première commande. Dans ce cas-là, après avoir validé votre commande, il suffit de saisir votre adresse e-mail, un mot de passe de votre choix, ainsi qu’une adresse facturation et/ou de livraison. Prenez le temps de bien remplir votre formulaire d’inscription, car ces informations sont très importantes pour le traitement, le suivi et la livraison de votre commande.

        Comment me connecter à mon compte client ?

        Pour vous connecter à votre compte client il suffit de cliquer en haut à droite du site sur "Connexion". Une fois sur cette page vous devez saisir vos identifiants (adresse mail et mot de passe).

        Comment modifier mes informations de mon compte client ?

        Lorsque vous êtes connecté à votre compte client pouvez accéder à votre "Espace Client" (en haut à droite du site). A partir de cette espace, vous allez pouvoir modifier votre adresse de livraison et/ou de facturation (Attention la modification d’adresse de livraison ne sera pas prise en compte pour une commande qui est en cours de préparation ou de livraison). Vous pourrez également sur cette page changer votre adresse mail, votre mot de passe, modifier votre inscription à la newsletter…

        J'ai oublié mon mot de passe, comment le récupérer ?

        Vous pourrez très facilement le récupérer sur cette page. Il vous suffit alors de saisir votre adresse mail et nous vous renvoyons immédiatement votre mot passe.

      2. Produit et commande
        Comment trouver un article sur votre site ?

        Tous les produits de notre site sont classés afin de faciliter vos recherches. Les catégories principales sont Déguisements Adultes, Déguisements Enfants, Accessoires, Perruques, Chapeaux, Masques, Maquillage, Décorations, Articles de Fêtes (ballons, cotillons…), Kermesse, et Farces et Attrapes. Vous pouvez également effectuer des recherches par thème (Disco, Pirate, Cabaret….) ou par événement (Halloween, Nouvel An, Enterrement vie de Garçon/Fille…). Parallèlement notre moteur de recherche interne vous permettra en tapant des « mots clés » (cowboy, hippie…) de trouver les articles qui correspondent à vos attentes. Un choix "A la couleur" est également disponible sur une partie de notre collection.

        Comment choisir la bonne taille pour mon déguisement ?

        Avoir un déguisement qui colle absolument à sa taille est important pour être absolument à l'aise lors d’une fête costumée. C’est pour cela que Ledeguisement.com a mis à votre disposition un Guide des Tailles afin de vous aider dans votre choix.

        Retrouvez directement nos tableaux de correspondances des Tailles, en entrant sur la fiche du produit (déguisements uniquement) et en cliquant sur Guide des Tailles.

        *Exclusif !! Ledeguisement.com vous propose également de nombreuses vidéos de déguisements afin de vous rendre compte dans les meilleures conditions possibles de la qualité des produits. Celles-ci sont disponibles directement sur la fiche produit, en cliquant sur Voir la vidéo.

        Vous pouvez aussi retrouver tous les clips vidéo des déguisements en allant sur cette page.

        Comment sélectionner une taille ou un coloris sur la fiche du produit ?

        Pour de nombreux produits sur notre site, vous pouvez choisir une couleur, une taille, un conditionnement. Lorsque cela est possible, il suffit de cliquer sur la petite flèche à droite de la référence du produit et de cliquer sur votre choix.

        Les stocks sont-ils à jour ?

        Notre stock est mis à jour quotidiennement en temps réel, ainsi ne sont disponibles uniquement les articles prêt à l’expédition. Cependant, certains articles nécessitent un délai supplémentaire, ce délai vous est indiqué sur la fiche produit ou lors de l’ajout au panier. Sachez que nous réapprovisionnons régulièrement nos stocks, cependant nous n’avons aucune information précise concernant la remise en stock de nos produits en rupture de stock.

        Comment faire si l’article que je souhaite est en rupture de stock ?

        Si un article désiré est en rupture de stock, vous pouvez vous inscrire sur "Etre informé du retour en stock ?" sur la page produit de l’article en question. Vous serez alors averti par mail de la réception de celui-ci. Il n’est pas obligatoire d’avoir un compte sur notre site pour bénéficier de ce service.

        Faites-vous la location de déguisements ou d’accessoires ?

        Le site ledeguisement.com propose uniquement des produits neufs à la vente. Cependant, notre réseau de partenaire pourra éventuellement répondre à vos attentes de location. Pour plus d’information, vous pouvez nous contacter sur cette page.

        Avez-vous une boutique de vente dans ma ville ?

        Non, nous distribuons nos produits uniquement par le biais de notre boutique en ligne Ledeguisement.com

        Pouvez-vous m’envoyer un catalogue papier de vos produits ?

        Nous n’avons pas de catalogue en support papier, en effet tous nos articles sont disponible sur notre site internet. Cependant, n’hésitez pas à nous contacter sur cette page pour étudier toutes possibilités de demande.

        Vos prix sont-ils affichés Hors Taxe ou TTC ?

        Tous nos prix sont affichés TTC, hors frais de livraison/logistique éventuel.

        Je souhaite commander une quantité importante de déguisements ou d'accessoires, puis je bénéficier d'une remise ?

        Nous offrons régulièrement des codes promotionnels aux entreprises, associations ou particuliers qui souhaitent commander des déguisements ou des accessoires dans des volumes plus ou moins importants. Pour ce faire, veuillez contacter notre service clientèle par mail sur cette page. N’hésitez pas !!

        Comment valider ma commande/mon panier ?

        Toutes les commandes doivent être enregistrées par le biais de notre site internet.
        Pour passer une commande il faut posséder un compte client. Ce compte peut se créer avant ou pendant la commande. Toutes les informations nécessaires à la création de ce compte client se trouvent dans le chapitre I. Votre Compte client.
        Pour valider une commande sur le site ledeguisement.com, choisissez les articles présent dans les différentes rubriques (déguisement homme, perruques..) que vous souhaitez acheter en cliquant dessus puis une fois sur la fiche produit cliquer sur "Ajouter au panier" en choisissant également votre quantité désiré.
        Vous aurez la possibilité de "Continuer vos achats", pour ajouter d’autres articles, ou "D’accéder à votre commande" si tous les articles sont sélectionnés. Une fois tous vos produits dans le panier, il faudra valider les différentes étapes (Panier, Inscription/Connexion, Facturation/Livraison..)

        Ou puis-je saisir mon code de promotion ?

        Si vous possédez un code promo/réduction vous pourrez le saisir lors étapes de paiement ou en cliquant en haut à droite sur "mon panier". Important !! Vous devez être Inscrit et Connecté au préalable lors de la saisie du code.

        Peut-on modifier sa commande, ajouter ou supprimer un article, une fois le paiement effectué ?

        Aucune modification de commande lors d’un paiement validé n'est possible. Nous ne pouvons alors ni changer, ni ajouter ou retirer un article une fois que celle-ci à un statut "En préparation" dans votre "Espace Mon Compte". Nous pourrons également modifier ou changer une adresse de livraison sur la commande en cours de traitement.

      3. Paiement
        Quels sont vos moyens de paiements ?

        * Par Carte Bancaire : Visa, MasterCard, Carte Bleue Vous serez redirigé vers l'interface de paiement sécurisé de notre banque. Il faudra renseigner et valider vos coordonnées bancaires. La banque vous confirmera le paiement. Plus d’info ici.

        * Par Paypal : Directement depuis votre compte Paypal si vous en avez un ou Visa, MasterCard, Carte Bleue, Discover, American Express, Carte Aurore, Cofinoga/Privilège, 4 étoiles.
        Vous serez redirigé vers l'interface de paiement sécurisé de Paypal Il faudra renseigner et valider vos identifiants Paypal si vous avez un compte ou vos coordonnées bancaires le cas échéant. Paypal vous confirmera le paiement. Plus d’info ici.

        * Par Chèque Bancaire Une fois validée votre commande sera mise en attente, vous aurez 10 jours pour nous faire parvenir votre chèque accompagné de votre facture ou de votre n° de commande inscrit au dos de celui-ci. Le chèque sera à faire du montant exact, à l'ordre de Wallon et à envoyer à l'adresse Walloon – 543 chemin du sanglier - 30000 Nîmes. Votre commande sera expédiée à réception du chèque. Plus d’info ici.

        * Par Virement Bancaire Une fois validée votre commande sera mise en attente, vous aurez 4 jours pour nous faire parvenir votre virement. Votre commande sera expédiée à réception de celui-ci. Plus d’info ici.

        Le paiement est-il sécurisé ?

        Faites vos course en toute confiance sur ledeguisement.com et n’ayez aucun doute sur la sécurité ! Notre équipe concentre toute son attention aux questions de sécurité concernant le paiement par carte bancaire sur internet. Quand vous cliquez sur « Valider », la demande de règlement est transmise au Crédit Agricole. Ce transfert s’effectue en protocole SSL, ce qui veut dire que toute information est cryptée (codée) afin que personne ne puisse y avoir accès. A réception des données, le Crédit Agricole s’assure que l’ensemble des informations indiquées est correct et vous informe du succès ou de l’échec de la demande de paiement. Ledeguisement.com n’a jamais accès aux informations bancaires de ses clients. Le Crédit Agricole ne transmet que les 4 premiers et les deux derniers chiffres de votre carte, afin de faciliter l’identification de votre commande. Votre paiement est ainsi parfaitement protégé.

        Acceptez-vous les paiements par mandat administratif ?

        Pour répondre aux obligations des collectivités et des administrations, le site Ledeguisement.com vous offre la possibilité d’effectuer votre règlement via un mandat administratif. Ce moyen de paiement est disponible seulement aux établissements relevant de la comptabilité publique. Nous acceptons donc les mandats administratifs en règlement par virement bancaire (sous 30 jours maximum à date de réception de la commande).

        1. Pour la commande, inscrivez-vous sur notre site, sélectionnez les articles au panier et optez pour le paiement par Virement Bancaire.
        2. Votre bon de commande et/ou devis est maintenant disponible dans votre espace "Mon compte".Notre RIB vous sera également commniqué à ce moment la.
        3. Imprimez votre bon de commande
        4. Nous le renvoyer daté, tamponné et signé à l’adresse suivante
          (voie postal uniquement) :
          Walloon – 543 chemin du sanglier - 30000 Nîmes
        5. Nous joindre également dans le courrier le bon d’engagement.
        6. Votre commande sera mise en traitement, puis en expédition a réception de ces documents.
        7. Une facture vous sera envoyé par courrier. Celle-ci sera également dispnible dans l’espace client du site.
        Comment obtenir un devis ?

        Pour obtenir votre devis en quelques clics, cela est très simple et voici la marche à suivre :

        1. Inscrivez-vous sur notre site, sélectionnez les articles au panier et choisissez un mode de paiement.
        2. Rendez-vous ensuite dans votre « Espace Mon compte » et dans la rubrique « Suivez vos colis, récupérez les factures et devis établies » afin de récupérer celui-ci au format PDF.
        J'ai bien reçu ma commande, mais il n'y a pas de facture à l'intérieur. Comment dois-je faire pour l'obtenir ?

        Aucun document n’est présent dans nos colis pour des raisons de sécurités. A chaque commande sur notre site, une facture au format pdf vous est automatiquement envoyé sur l’adresse mail de votre inscription. Vous pouvez également l’obtenir très facilement :

        1. Connectez vous avec votre adresse mail et votre mot de passe
        2. Rendez-vous ensuite dans votre « Espace Mon compte » puis sur « Suivez vos colis, récupérez les factures et devis établies » afin de récupérer celui-ci au format PDF.
      4. Livraison
        Quels sont vos tarifs de livraison ?

        Les tarifs de livraison sont variables en fonction:
        - du montant total de votre commande.
        - de votre pays de livraison.
        - du choix du mode d'expédition.

        Au moment du passage de votre commande, dans votre panier, vous serez informé des tarifs de livraison en fonction du pays et du mode de livraison sélectionné. Vous trouverez plus d’information sur le cout des tarifs sur cette page : Livraison & Transport.

        Quels sont vos modes et délais de livraison ?

        Nous mettons à votre disposition plusieurs modes de transport afin acheminer vos commandes : Colissimo, TNT, Chronopost. Le délai de livraison est de 24h00 à 48h00 (pour les commandes passés avant Midi).

        Lors des étapes de paiement, un calendrier vous indiquera selon le mode de livraison que vous aurez choisi, à quelle date nous vous livrerons au plus tard. Pratique et transparent sur les délais annoncés.

        Important : certains articles nécessitent un délai supplémentaire, ce délai vous est indiqué clairement sur la fiche produit ou lors de l’ajout au panier.

        Nous faisons toujours le maximum, mais ne promettons jamais l'impossible. Sachez cependant que la livraison par le transporteur TNT permet des délais de livraison ultra courts.

        De nombreuses autres informations vous sont fournies sur notre page Livraison & Transport. En cas de question n’hésitez pas nous contacter ici.

        Pouvez-vous livrer dans les DOM-TOM ?

        Bien sûr !! La livraison sera fera uniquement en colissimo suivi, le délai de livraison constaté est 4 à 5 jours ouvrables en moyenne. Le prix de livraison peut être différent selon vos volumes de commande et la nature de la marchandise, faite une simulation de commande sans valider votre paiement sur notre site pour connaitre le tarif.

        Quelles sont les pays étrangers ou vous assurez la livraison ?

        Nous livrons régulièrement de nombreux pays d’Europe et en particulier la Suisse, la Belgique et le Luxembourg. La livraison sera fera uniquement en colissimo suivi, le délai de livraison constaté est 4 à 5 jours ouvrables en moyenne pour ces pays. Le prix de livraison peut être différent selon vos volumes de commande et la nature de la marchandise, faite une simulation de commande sans valider votre paiement sur notre site pour connaitre le tarif.
        Autres pays, n’hésitez pas à nous contacter ici.

        Quand mon colis est-il expédié ?

        Votre colis est expédié le jour même si votre commande est validée avant 12h30, si elle est validée après 12h30, elle partira le lendemain. Les commandes validées après 12h30 le vendredi partiront le lundi. Une commande sera validée à réception de son paiement.

        Comment suivre mon colis ?

        Un e-mail de suivi vous sera envoyé dès que votre colis est expédié avec un lien vous permettant de suivre la livraison de votre colis via les sites de www.colissimo.fr ou www.TNT.fr.

        Lors des étapes de paiement, vous pouvez également opter pour l’option « Envoi de SMS ». Cette option permet de vous envoyer un sms sur votre téléphone portable dès l’envoie de la commande. (Cout :0.50 €).

        Vous pouvez également récupérer votre numéro suivi ainsi que suivre le statut de votre commande dans votre « Espace Mon compte » et dans la rubrique « Suivez vos colis, récupérez les factures et devis établies ». Vous trouverez également sur cette page le numéro de téléphone de l’assistance des transporteurs pour plus d’informations sur le suivi de votre livraison.

        Comment se passe la livraison de mon colis ?

        Les colis Colissimo sont livrés dans 95% des cas sous 48h. La livraison peut se faire après la distribution du courrier et peut être faite jusque 16h environ. Le livreur de la poste n’est pas obligé de vous remettre le colis en main propre puisqu’il n’y a pas de signature demandée. Votre colis peut donc être mis dans la boîte aux lettres, à un voisin, à votre gardien….

        Les colis TNT sont livrés dans 99% des cas sous 24h. A compter de la prise en charge par TNT, vous êtes livré directement chez vous avant 13h ou en début d'après-midi dans les zones rurales (48 heures pour la Corse). Les colis sont remis contre signature. En cas d’absence, livraison du colis dans le Relais Colis® le plus proche (Voir Relais TNT).

        De nombreuses autres informations vous sont fournies sur notre page Livraison & Transport. En cas de question n’hésitez pas nous contacter ici.

        Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

        Pour les colis Colissimo si vous n'êtes pas chez vous lors du passage du facteur ou du livreur, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Cette fiche indique le jour et l'heure de passage ainsi que le bureau de poste dans lequel vous pourrez retirer le colis. Vous devez vous présenter au bureau de poste indiqué muni de la fiche de passage et d'une pièce d'identité pour le retirer. Un colis colissimo peut être remis à un gardien ou à un voisin si vous n’êtes pas là.

        Pour les colis TNT en cas d’absence, la livraison du colis est faite dans le Relais Colis® le plus proche (Voir Relais TNT).

        Puis-je être livré ailleurs qu'à mon domicile ?

        Cela est très simple. Lors de votre inscription, vous pouvez sélectionner une adresse de livraison différente de la facturation. Vous pouvez également modifier ces informations à n’importe quel moment dans votre « Espace Mon Compte ».
        Important !! Une fois la commande validée l’adresse de livraison ne pourra plus être modifiée.
        Prenez le temps de bien remplir votre formulaire d’inscription, car ces informations sont très importantes pour le traitement, le suivi et la livraison de votre commande.

        Comment faire si je n’ai pas reçu mon colis ?

        Les délais de livraison sont fiables à 98%, cependant des problèmes liés à la saisie de votre adresse ou des problèmes liés à l’acheminement postal, entre autres, peuvent survenir de façons exceptionnelles. Dans ce cas-là vous pouvez d’une part consulter soit le site www.colissimo.fr soit le site www.TNT.fr, d’autre part vous pouvez contacter l’assistance des transprteurs par téléphone qui vous est communiqué dans « Espace Mon compte » et dans la rubrique « Suivez vos colis, récupérez les factures et devis établies ».

      5. Divers
        De combien de temps je dispose pour retourner un article ?

        Le client dispose d'un délai légal de 7 jours (lundi au samedi) pour exercer son droit de rétractation à compter de la date de réception de la marchandise. Attention certains articles sont soumis à conditions. Plus d’info ici.

        Comment connaître votre procédure de retour de marchandise ?

        Vous trouverez toutes les informations de retour sur cette page (Art 9 Droit de Rétractation et Droit de Retour) : Condition de Retour.

        Vous devez me rembourser un article mais comment récupérer la somme ?

        Pour le remboursement carte bancaire celui-ci est effectué sur le compte bancaire rattaché à la CB qui a servi au paiement. Le délai est de 24h à 48h en jour ouvrable.
        Si le paiement de votre commande a été effectué par chèque ou par virement, vous devez nous faire parvenir un RIB.
        Si paiement a été effectué par Paypal, la somme vous serez crédité sur votre compte paypal qui a servi au paiement.

      6. Contact
        Comment puis-je vous contacter ?

        Votre confiance est une chose essentielle pour LeDéguisement.com, ainsi vous pouvez nous contacter de différentes manières :

        *Par mail sur : Contact@ledeguisement.com
        *Notre formulaire de contact.
        *Par téléphone : Non disponible
        *Par courrier : Walloon - 543 chemin du sanglier - 30000 Nîmes

      7. Avis vérifié
        Qu'est-ce-que le label qualité Avis vérifié ?

        Avis-Vérifiés est géré par une société indépendante récoltant les avis des clients des e-commerçants après une commande. Son but est de vous aider à distinguer les e-commerçants les plus fiables. Vous pouvez consulter nos avis clients sur cette page.


       
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